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よくあるご質問

Q.
送料はいくらですか?
A.
発送方法は3種類あります。
基本的にご注文商品の数量、サイスなど゙に関わらず、普通郵便の場合は一律850円、EMS(国際スピード郵便)の場合は一律2,800円となりますが、要冷蔵商品のEMSにおいては一律4,800円となります。
Q.
どのくらいで商品が届きますか?
A.
当社は、銀行振込においては料金収納代行会社を利用していますが、振込情報は毎日確認しています。通常は、当社によるお客様の振込情報の確認完了後、当社が正式な「受注確認メール」を送信してから約7-14日(EMSの場合は約5-8日)で商品がお手元に到着しています。

しかし、まれに在庫切れ、祝祭日、税関の混雑、貨物の混雑等の理由により到着が遅れる場合があります。なお、この様な事情による到着の遅延に関しましては、当社は免責とさせていただきます。
Q.
商品が必ず届くという保障はありますか?
A.
いかなる理由であれ商品がお手元に届かなかった場合には、お支払いいただいた全額をご指定の銀行口座に返金させていただきます。返金の代わりに改めて商品を発送させていただくことも可能です。
ただし、ご住所等の入力間違いにより商品が届かなかった、または、ご不在のため持ち戻りになり保管期限が切れ荷物が返送となった場合の再送費用は対象外とし、別途ご請求させていただきます。
なお大量購入により税関で商品を没収された場合は免責とさせていただきます。

購入した商品がお気に召さない場合、未開封の状態で30日以内に当社に返送いただければ全額返金いたしますが、その際の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

同一のお客様から何度も未着返金のご要望がある場合には、ご注文をお断りさせていただくことがあります。
Q.
商品代金以外に何かお金がかかりますか?
A.
通常、商品代金、送料以外に余計なお金は一切かかりません。ただし、ごくまれに日本の税関にて関税が発生し、その請求のハガキが届くことがあるようです。
現在(2011年4月)のところ、その様な必要が生じたとご報告があったのは全てのお客様の0.01%以下ですが、もしそのような事態が生じた場合には、お客様のご負担とさせて頂いておりますのでご了承下さい。

関税が掛かる品物の場合でも、関税定率法第4条の6の第2号で、「当該輸入貨物が、本邦に入国する者により携帯して輸入される貨物その他その輸入取引が小売取引の段階によるものと認められる貨物で、当該貨物の輸入者の個人的な使用に供されると認められるものであるときは、当該輸入貨物の課税価格は、当該貨物の輸入が通常の卸取引の段階でされたとした場合の価格とする。」と規定されているため、この条件に当てはまる場合、一般的に実際の購入価格の60%に関税が掛かることになっています。

さらに、関税定率法第14条第18号により「課税価格の合計が1万円以下の物品は無条件免税になる(本邦の産業に対する影響その他の事情を勘案してこの号の規定を適用することを適当としない物品として政令で定めるものを除く)」と定められているため、万が一お客様の購入された商品が関税の掛かる商品とみなされた場合でも、その購入額が日本円で約18,000円以下の場合には(1,000未満切捨)、無条件で免税になると考えられます。

ただし当店では、たとえ上記のような条件であったとしても、一切税金がかからないと保証することはできません。もし税関が関税の請求をしてきた場合、当店から直接問い合せたり交渉したりはできませんので、上記の情報を元にお客様ご自身で交渉していただきますようお願いします。
Q.
返品はできますか?
A.
当社では、万が一商品がお気に召さない場合、未開封の状態で30日以内に当社に送り返していただければ、全額返金することをお約束いたします。ただし、その際の送料はお客様のご負担とさせていただいておりますので、ご了承下さい。
Q.
支払いにはどのような方法がありますか?
A.
商品のお支払いは、銀行振込またはPay-easy(ペイジー)、BitCash(ビットキャッシュ)をご利用いただけます。

Pay-easy(ペイジー)は税金や公共料金、各種料金などの支払いを、パソコンやスマートフォン・携帯電話、ATMから支払うことができるサービスです。
詳細については以下のサイトをご覧ください。
http://www.pay-easy.jp/

Bit-Cash(ビットキャッシュ)はコンビニなどで専用コイン(仮想通貨)を購入し、そのコインでお支払いいただくサービスです。
詳細については以下のサイトをご覧ください。
http://bitcash.jp/
Q.
領収書は発行されますか?
A.
当社からお送りする商品すべてにInvoice(領収書兼明細書)が同封されます。正式な領収書が必要な場合、その旨をコメント欄に記載 していただければ別に領収書を発行します。ただし、基本的に社判は印刷になります。捺印した領収書が必要な場合は、その旨をコメント欄に ご記入ください。
Q.
商品はどのように届きますか?
A.
普通郵便の場合、通常は商品はポストに届きますが、地域によってはサインが求められることもあるようです。EMS(国際スピード郵便)の場合は必ずサインが求められ、不在時にはその旨を知らせるハガキが届きます。
Q.
なぜこんなに安いのですか?ニセ物ではないですか?
A.
当社では、一般的に広く知られているブランド商品の他に、ブランド商品と同成分で他社より販売されているジェネリック商品と呼ばれる商品も取り扱っています。通常ジェネリック商品は開発費、宣伝費などを掛けていない分、値段がかなり安くなっています。
Q.
「ペットのくすり屋さん」は日本の会社ではないのですか?
A.
当社は香港にあり、香港政府から医薬品危険物の輸出入のライセンス(免許)を法人として取得し、世界中の医薬品サプライヤー(卸元)から商品を仕入れ、販売している会社です。
Q.
何か問題があったときなど日本語で問い合わせできますか?
A.
商品の使用方法、効果効能に関するお問い合わせにはお答えできませんが、発送・支払い等に関するお問い合わせにはメール・電話にて日本語で対応しております。メールの場合は、サイト上記メニューの「お問い合わせ」から、電話の場合は050-5865-1890(受付時間:10:00~19:00。土日、香港の祝日は除く)までお問合せください。

また営業時間中であれば、LINE(ライン)もご利用いただけます。当店のウエブサイトのトップページにあるQRコードを読み込んでいただくか、LINE ID: pet-kusuriya3でLINE検索してください。

メール、LINEは原則として1営業日以内にご返答いたしますが、混雑具合によりそれ以上かかることもございます。また営業時間外にいただきましたお問合せについては、原則的に翌営業日にご返答いたします。
Q.
商品の説明書は日本語ですか?
A.
本来は日本向けの商品ではないため、日本語の説明書は付いていません。また当社では説明書の翻訳等のサービスは行なっておりません。商品に関する説明は当サイトの情報を参照するか、インターネットの翻訳サイトなどをご利用ください。

なお薬の使用に際しては、獣医師の指示の下、商品・成分をよく理解したうえ、ご自分の責任において使用してください。
当社からご購入いただいた商品の利用によって生じ得る一切の問題に関して、当社および当社のスタッフは一切の責任を負いかねます。
Q.
個人輸入・個人輸入代行とはなんですか?
A.
通常、個人輸入とは「外国製品を個人で使用することを目的とし、自ら、あるいは代行業者を通じて海外の通信販売会社、販売店などから購入すること」を指します。例えば、海外旅行の際に購入して国内に持ち込む携帯品も個人輸入に含まれます。「ペットのくすり屋さん」は香港の会社であるため、当社のサイトから商品をご購入いただくことは、香港から「個人輸入」をすることになります。

また個人輸入代行業社とは、通常、居住している国以外の地域から、お客様の代わりに商品の購入およびそれにまつわる手続きを代行する会社を指します。
Q.
個人情報が漏れたり変なメールが届くようになったりする事はありませんか?
A.
当社は、お客様の個人情報を非常に高いレベルで管理しており、emailアドレスを含め一切の情報を、商品の発送または必要不可欠なご連絡以外には用いないことをお約束します。
Q.
ニセ物が届いたりすることはありませんか?
A.
当社が取り扱っている医薬品はすべて正真正銘のブランド商品、または信頼の置ける仕入先・メーカーからのジェネリック医薬品(ブランド商品と同一成分で名前の異なる後発医薬品)のみです。
なお同一の商品でも、販売地域(当社の仕入先)の違いや、各国の医薬品のパッケージに関する法律、メーカーの販売戦略などにより、パッケージなどのデザインが異なる場合があります。br />
当社は、医薬品販売許可および/または医薬品輸出ライセンスを取得している会社からのみ商品を仕入れています。
Q.
日本以外にも送ってもらえますか?
A.
世界中ほとんどの国へ商品をお届けすることができますが、現在下記の国への発送はお断りしています。 アルバニア、オーストラリア、ベルギー、カナダ、クロアチア、フランス、ドイツ、ポーランド、インド、イスラエル、イタリア、ニュージーランド、 ペルー、ロシア、スペイン、スウェーデン、サイパン、香港、台湾、韓国
Q.
友人の代わりに購入したいのですが?
A.
日本での医薬品・医薬部外品の販売には厚生労働省の許可が必要になります。許可が無い場合、友人あるいは不特定多数への販売とみなされる行為は法律で禁じられています。
Q.
このサイトに掲載されている商品以外は売っていないのですか?
A.
お問い合わせいただけましたら、販売可能な商品かどうかお調べいたします。お気軽に当サイト「お問合わせ」からご連絡下さい。
Q.
商品を注文してから24時間以上もたっているのに、注文確認のメールが届きません。
A.
当社では、一つ一つのご注文を自動ではなくマニュアルで処理しています。そのため、注文量が増える休日や週末などにご注文いただいた場合、確認メールが届くまでに数日かかる場合もあります。

なお当社は週末および香港の祝祭日が休業日になります。香港の祝祭日情報は、当サイト「What's New」をご覧ください。
なお上記の休み以外で、2日以上経過しても何の連絡も無い場合は、当サイト「お問合わせ」よりご連絡ください。

最近ジャンクメール対策が強化され、かなりの確率で当社からのメールが「迷惑メール」フォルダーに振り分けられています。特にYahooやHotmailをご利用のお客様は、お問い合わせの前、今一度迷惑メールフォルダーをご確認ください。また携帯メールアドレスは、パソコンからのメールが拒否設定されていることが多いために、届かないことが多いようです。できるだけパソコンのメールアドレスをご利用いただくか、当社からのメールが届くように設定をお願いいたします。
Q.
会員制度や割引制度はありますか?
A.

現在会員制度は採用しておりませんが、当店を2回以上ご利用になられているお客様を対象に下記内容の送料割り引きを適応しております。
ご購入金額が10,000 ~ 14,999円 の場合: 250 円引
ご購入金額が15,000 ~ 19,999円 の場合: 500円 引
ご購入金額が20,000円以上の場合 : 750円
ただし、送料はご購入金額に含まれないのでご注意ください。
また、当店での購入時には割引額は表示されていませんが、後ほどお送りする「振込依頼メール」 「受注確認メール」にて割引額がご確認頂けます。(ご注文時に自動配信にてご連絡さしあげております「【ペットのくすりやさん】 ご注文ありがとうございます」」には割引額は表示されていません。)
※2018年7月13日(金)~8月12日(日)はキャンペーンのため適用外となります。

Q.
商品が税関で差し止めになってしまいました。
A.

当店では、税関で差し止めになった場合の商品再送はしておりませんので、商品
代金の返金でご対応させていただきます。
ただし、誠に勝手ながらご返金の対象は商品のみとし、送料は含まれません。また商
品ご購入の際に割引などが適用された場合は、割引後の金額が返金対象となります。
なお、それぞれの国の法律で定められた量以上を一度にご注文し、税関で差し止めと
なった場合などは対象外とさせていただきます

Q.
返品はできますか?
A.

当社では、万が一商品がお気に召さない場合、未開封の状態で30日以内に当社に
送り返していただければ、全額返金することをお約束いたします。(ただし、その際
の送料はお客様のご負担とさせていただいておりますので、ご了承下さい)

Q.
荷物が(当店に)返送となってしまいました。再送してもらえますか?
A.

当店では、返送となった場合の商品再送はしておりませんので、ご購入いただい
た商品代金の返金でご対応させていただきます。ただし、誠に勝手ながらご返金の対
象は商品のみとし、送料は含まれません。また商品ご購入の際に割引などが適用され
た場合は、割引後の金額が返金対象となります。